سياسة الاستبدال والاسترداد

 سياسة الاستبدال والاسترداد – Zimaax

في Zimaax، رضاك هو أولويتنا القصوى.
نلتزم بتقديم تجربة شراء آمنة وسلسة، مع ضمان حقوقك في الاستبدال أو استرداد الأموال عند الحاجة.

1️⃣ شروط الاستبدال والاسترداد

يحق للعميل طلب استبدال أو استرداد المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول).

مع التغليف الأصلي والكتيبات أو الملحقات المرفقة إن وجدت.

2️⃣ حالات الاستبدال المجاني

إذا وصل المنتج خاطئًا أو معيبًا، سنتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

سيتم إرسال منتج بديل مطابق أو إعادة المبلغ بالكامل حسب رغبة العميل.

3️⃣ حالات الاسترداد المدفوعة من العميل

في حالة الرغبة في الاستبدال لأسباب شخصية (تغيير الذوق أو المقاس)، يتحمل العميل تكلفة الشحن فقط.

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

4️⃣ طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترداد

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: 📧 zimaax12@gmail.com

أو عبر الهاتف/واتساب: 📞 0646128375

أرسل صورة للمنتج أو وصف للمشكلة لتسهيل المعالجة.

سنوافيك بخطوات الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة عمل.

5️⃣ مدة معالجة الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة استرداد الأموال خلال 3-5 أيام عمل.

سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو وفق الاتفاق مع العميل.

6️⃣ ملاحظات مهمة

نحتفظ بحق رفض أي طلب استرداد أو استبدال لا يستوفي الشروط.

سياسة الاستبدال والاسترداد لا تؤثر على حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيوب مصنعية.

Zimaax تهدف دائماً لتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة، وتضمن لك راحة البال في كل عملية شراء.